سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026
القاعدة الأساسية
يحق لك استرداد قيمة الوحدة التعليمية بالكامل خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، وما دمت لم تبدأ في دراستها بعد. بمجرد فتح أي درس داخل الوحدة والبدء في مشاهدته أو تنزيله، تكون قد حصلت على المحتوى التعليمي، ولا يعود الطلب مؤهلاً للاسترداد.
1. نطاق السياسة
تُطبَّق هذه السياسة على الوحدات التعليمية المدفوعة التي تُشترى عبر المنصة. الوحدة هي وحدة الشراء الأساسية في ليرنيڤا، ويُقيَّم كل طلب استرداد على مستوى الوحدة المشتراة بشكل مستقل عن باقي وحدات الدورة نفسها.
2. متى تكون مؤهلاً للاسترداد
تكون مؤهلاً لاسترداد كامل قيمة الوحدة عند تحقق الشرطين معاً: أن يكون الطلب خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ إتمام الدفع، وألا يكون قد تم تسجيل أي تقدُّم دراسي لك داخل الوحدة. يُقصد بالتقدُّم الدراسي بدء مشاهدة أي درس، أو فتح أي ملف من ملفات الوحدة، أو تنزيل أي محتوى منها، أو بدء أي اختبار أو تسليم أي واجب مرتبط بها.
3. متى لا ينطبق الاسترداد
لا يكون الطلب مؤهلاً للاسترداد في الحالات التالية: بدء دراسة أي درس داخل الوحدة مهما كانت مدة المشاهدة، أو تنزيل محتوى الوحدة للاستخدام دون اتصال، أو حضور جلسة مباشرة تابعة للوحدة، أو بدء أي اختبار أو تسليم أي واجب مرتبط بها، أو مرور أكثر من ثلاثة أيام على تاريخ الدفع، أو إلغاء الحساب نتيجة مخالفة شروط الاستخدام.
4. كيفية تقديم الطلب
يُقدَّم طلب الاسترداد عبر التواصل مع فريق الدعم مع ذكر بريدك الإلكتروني المسجَّل واسم الوحدة وتاريخ الشراء وسبب الطلب. تُراجَع جميع الطلبات يدوياً من قبل فريق مختص للتحقق من استيفاء الشروط قبل اتخاذ القرار، ولا تتم الموافقة على أي طلب تلقائياً.
5. مدة المراجعة والتنفيذ
يُراجَع الطلب خلال ثلاثة (3) أيام عمل من استلامه، ويصلك قرار مكتوب على بريدك الإلكتروني في جميع الأحوال سواء بالموافقة أو الرفض مع بيان السبب. في حالة الموافقة يُنفَّذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية تحددها جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع.
6. أثر الاسترداد على الوصول
عند الموافقة على الاسترداد يُلغى وصولك إلى الوحدة المستردة فوراً، وتُزال أي صلاحيات مرتبطة بها بما في ذلك المحتوى المتاح دون اتصال. لا يؤثر ذلك على الوحدات الأخرى التي اشتريتها ولم تُقدِّم بشأنها طلب استرداد.
7. الحالات الاستثنائية
إذا تعذَّر عليك الوصول إلى الوحدة لخلل تقني من جانب المنصة، أو إذا سُحبت الوحدة أو أُوقفت من قبل المنصة بعد شرائك لها، فإنك تكون مؤهلاً للاسترداد بصرف النظر عن مقدار ما درسته أو المدة المنقضية على الشراء. تُعالَج هذه الحالات على أساس فردي بالتنسيق مع فريق الدعم.
8. تعديل السياسة
تحتفظ ليرنيڤا بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تُطبَّق السياسة السارية وقت إتمام عملية الشراء على تلك العملية تحديداً، ولا يكون لأي تعديل لاحق أثر رجعي على المشتريات السابقة.
لتقديم طلب استرداد أو للاستفسار عن هذه السياسة، يرجى التواصل معنا أو الاطلاع على شروط الاستخدام.